96688是什么电话2019年广发银行信用卡中心社会招


更新时间: 2019-10-08

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  1.结合内外部客户的需求,负责与交易银行部及单证中心业务对接,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的单证、融资业务;处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,保障对公客服中心服务质量和处理效率,并持续改善个人服务质量和效率;

  2.发掘客户单证、融资及争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

  3.收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作;

  4.分享专业技能、经验,协助推动提升整体业务处理技能,促进服务品质及客户体验的提升。

  1、负责信用卡中心业务系统开发,包括且不限于业务需求分析、功能设计、开发、测试及投产配合工作等;

  2、参与信用卡中心IT基础环境建设,包括且不限于IaaS,PaaS,DevOps等平台的规划及建设;

  3、与总行研发部门、卡中心业务部门、开发公司团队衔接,完成各项项目任务和技术管理任务。

  2、具有较强的分析设计能力,熟悉设计模式、UML建模,具备良好的文档编制习惯和代码书写规范;

  4、熟悉常用组件如zookeeper,redis缓存中间件,RPC中间件,熟悉主流消息队列,如kafka等

  6、熟悉IDEA等开发工具,熟练使用Tomcat、Nginx等web应用服务器,并熟悉服务器配置原理;

  7、精通SQL、熟悉Mysql等关系数据库的设计与开发,以及数据库管理、性能优化;

  8、熟悉linux服务器,熟悉常用的shell命令;熟悉JVM调优,故障排查;

  9、有较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,有一定的抗压能力。

  1、 主责处理升级投诉及特殊个案,专项解决客户疑难问题,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,达成客服中心投诉处理处考核指标,并持续改善个人服务质量和效率;

  2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

  3、 分享专业技能、经验,协助推动提升整体投诉处理技能,促进服务品质及客户体验的提升;

  4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。

  3、 具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神;